Prihlásiť sa Prihlásiť sa Porovnať produkty
  1. Domov
  2. Reklamačný poriadok

Reklamácie a vrátenie tovaru

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste. Občas sa však môže stať, že nie všetko je presne podľa vašich predstáv. Ako teda takúto situáciu riešiť?

Odstúpenie od zmluvy 

Dorazil vám balíček a uvedomili ste si, že zaslané produkty vlastne nechcete? Nie je problém. Ako spotrebiteľ máte zo zákona nárok na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia zakúpeného tovaru. 

V prípade nákupu na IČ právo na odstúpenie nevzniká.

Prosím, berte na vedomie, že niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť bez udania dôvodov (pozri § 1837 OZ), vrátane registrovaných liečivých prípravkov. V prípade, že ste si u nás zakúpili registrovaný liečivý prípravok, nie je možné ho vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty bez udania dôvodov.

Ako postupovať? 

  1. Pošlite nám na email reklamace@vitalpoint.cz informáciu o odstúpení od zmluvy. Tento krok urýchli celý proces.
  2. Nepoškodený a neopotrebovaný tovar v originálnom obale nám zašlite spolu s faktúrou k objednávke na adresu nášho skladu:

    Vitalpoint
    Podnikatelská 601
    Areál Air Depo, hala B2
    Tuchoměřice, 252 67
    Česká republika
    Tel.: +420 604 170 004

    Prosím, nezasielajte balík na dobierku, taká zásielka nebude prevzatá. Do balíčka prosím pribaľte informáciu pre našich milých skladníkov, aby vedeli, čo majú s balíčkom robiť. Môžete použiť tento formulár.
  3. Ak bude všetko v poriadku, do 14 dní od doručenia vráteného tovaru vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým ste nám ich uhradili (t. j. napr. bankovým prevodom), ibaže by ste súhlasili s iným spôsobom platby.

Berte prosím na vedomie, že ak nám bude tovar vrátený poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká nám nárok na náhradu tým vzniknutej ujmy a máme právo tento nárok jednostranne započítať proti vášmu nároku na vrátenie kúpnej ceny.

Reklamácie

Niekde nie je všetko v poriadku? Nevadí, aj to vyriešime. Ako spotrebiteľ máte zo zákona záruku 2 roky. Ak tovar kupujete ako firma alebo živnostník (tzn. na daňovom doklade je vaše IČ), platí pre vás záruka iba 1 rok.

Záručná doba plynie odo dňa prevzatia tovaru. Nezapocitáva sa do nej prípadná reklamácia tovaru až do doby, keď je kupujúci povinný po skončení záručnej opravy tovar prevziať.

Ak dôjde pri reklamácii k výmene tovaru za nový alebo k výmene súčiastky, na ktorú je poskytnutá záruka, začína záručná doba plynúť znova od začiatku od dňa prevzatia.

V prípade, že reklamujete registrovaný liečivý prípravok, máte ako kupujúci právo na náhradu nákladov účelne a nevyhnutne vynaložených pri uplatnení práva z vadného plnenia. 

Na darčeky zadarmo nie je možné vyššie uvedené uplatniť.

Lehota na vybavenie vašej reklamácie 

Ak ste spotrebiteľ, reklamácia bude vybavená v 30-dňovej lehote.

Ak ste firma alebo podnikateľ (obchodujete s nami na základe obchodného zákonníka), neexistuje zákonné určenie lehoty, avšak aj v tomto prípade sa snažíme vybaviť reklamáciu v čo najkratšom čase.

Ako postupovať?

A) Tovar je poškodený 

Skontrolujte si prosím zásielku dôkladne pri preberaní od dopravcu. Zásielku, ktorá vykazuje známky poškodenia alebo otvorenia, nepreberajte.

Ak je tovar poškodený, hoci bol obal neporušený, kontaktujte nás čo najskôr na telefóne 224 948 122.

B) Tovar bol dodaný nekompletný, nezodpovedá objednanému typu alebo vykazuje vady na akosti

  1. Kontaktujte nás čo najskôr po zistení problému na email reklamace@vitalpoint.cz s informáciou o reklamácii / probléme. Môžete využiť tento formulár.
  2. Vadný tovar nám doručte spolu s faktúrou k objednávke na adresu nášho skladu:

    Vitalpoint
    Podnikatelská 601
    Areál Air Depo, hala B2
    Tuchoměřice, 252 67
    Česká republika
    Tel.: +420 604 170 004

    Prosím, nezasielajte balík na dobierku, taká zásielka nebude prevzatá.
  3. Do 3 pracovných dní vás budeme informovať o postupe v reklamácii.

Na darčeky, ktoré sú poskytované zadarmo, nie je možné uplatňovať žiadne spotrebiteľské práva. Takýto tovar spĺňa podmienky Darovacej zmluvy a všetky normy podľa platnej legislatívy ČR. 

Hlásenie nežiaducich účinkov

Ak máte podozrenie na závažný alebo neočakávaný nežiaduci účinok liečivého prípravku, odporúčame vám toto podozrenie nahlásiť tiež Štátnemu ústavu pre kontrolu liečiv na nižšie uvedenej adrese:

Štátny ústav pre kontrolu liečiv
Šrobárova 48
100 41 Praha 10
http://www.sukl.cz

Sekcia farmakovigilancie (hlásenie nežiaducich účinkov): Tel: +420 272 185 885, E-mail: farmakovigilance@sukl.cz

Nový zoznam